KPN
Een warm welkom door middel van een personalized onboarding video met een op maat gesneden en persoonlijke boodschap voor iedereen die een nieuw toestel of abonnement bestelt.
Al sinds 2018 wordt deze welkomstvideo van KPN Mobiel succesvol rondgestuurd naar iedereen die online een KPN toestel of nieuw abonnement besteld. Personalized onboarding is zoals vaker genoemd onze holy grail. Ook deze video bevestigt dit, met zowel de resultaten als het feit dat de levensloop van een personalized video ruim vijf jaar bedraagt.
Voor elke klant een op maat gesneden welkomstvideo
Resultaat
Wat is personalized video?
Gepersonaliseerde video is een video waar persoonlijke gegevens in beeld komen. Dit kan zowel realtime of gerendered zijn. Deze vorm van videocontent is erg relevant omdat er geen informatie wordt getoond die niet interessant is voor de specifieke klant. Alle ruis wordt verwijderd. De content is flexibel en daardoor onderscheidend en uniek per kijker. De inhoud van de video is makkelijk aan de passen en uit te breiden. Een investering doe je dus eenmalig.
De opdracht
Hoe zorg je dat een nieuwe klant geen vragen heeft en zich direct welkom voelt? KPN klopte daarom bij Ping aan met de vraag of we ze konden helpen met een personalized onboarding-campagne. Binnen dezelfde opdracht hebben we ook een personalized factuur video en een personalized verhuisvideo voor KPN gemaakt.
Op basis van de klantwens en het vooronderzoek werd een journey en een concept ontwikkeld. Klikt de ontvanger op de personalized thumbnail in de e-mail, dan wordt een persoonlijke video geopend die niet alleen persoonlijke bestelinformatie toont, maar direct ook de nieuwe klant naar de gewenste plek leidt.
De gelukkige eigenaren van een nieuwe telefoon worden direct na hun bestelling gemaild met deze video. Allereerst word je met een warm welkom bevestigd in je keuze, wat altijd fijn is. Daarna wordt precies uitgelegd wanneer je bestelling aankomt en wat er nog moet gebeuren. In dit onderdeel tackelen we de top 3 call reasons. Je kunt dus rekenen op een call reductie van 20-35%. Dit alles is persoonlijke data wat op het moment van afspelen in de video geladen wordt vanuit de database van in dit geval KPN. 100% AVG proof volgens het privacy by design principe.
Als laatst stimuleren we gewenst gedrag. Direct de app downloaden of inloggen op de mijn omgeving? De video werkt dynamisch en toont dus alleen wat voor de kijker interessant is.
Layered
De video zelf (het bestand) bevat geen persoonlijke informatie. De persoonlijke klantinformatie wordt in een laag over de video getoond tijdens het afspelen. De informatie wordt uitgelezen uit de persoonlijke URL die de kijker ontvangt. Deze persoonlijke URL is gecodeerd met een unieke key die alleen in het bijpassende project gebruikt wordt.
Let's talk
Meer regie, rendement en respons op je video? Of op zoek naar een eigen videoplatform voor jouw video’s? Let’s talk! In een kosteloos adviesgesprek gaan we dieper in op de wensen en de mogelijkheden.
