Ik ga op reis en neem mee…
Door gebruik te maken van gepersonaliseerde, interactieve en dynamische videocontent bieden wij een unieke en individuele ervaring aan iedere reiziger.
De uitdaging
In de altijd veranderende wereld van de reisindustrie staat TUI bekend als een innovator die voortdurend streeft naar verbeteringen in de reiservaring van hun klanten. Met een scherp oog voor klanttevredenheid en innovatieve benaderingen stond TUI voor een uitdaging die direct verband hield met het versterken van de betrokkenheid en ervaring van hun klanten.
Het verminderen van klantvragen voordat ze het vliegtuig instappen is hier een aanzienlijk onderdeel van. TUI wenste haar klanten, voor het onboarden van het vliegtuig, een helder overzicht te geven van wat zij kunnen verwachten voor en tijdens hun avontuur. Dit resulteerde in de TUI ‘Pre-Boarding’ video.
De oplossing
Door gebruik te maken van gepersonaliseerde, interactieve en dynamische videocontent bieden wij een unieke en individuele ervaring aan iedere reiziger. We presenteren reisinformatie op maat en integreren interactieve elementen om ervoor te zorgen dat de informatie niet alleen boeiend wordt overgebracht, maar ook beter wordt onthouden. Dit resulteert in een verhoogde betrokkenheid van klanten en het succesvol behalen van gestelde doelen. In de slimme ‘pre-boarding’ video worden vragen van reizigers weggenomen door hen te voorzien van informatie over online inchecken, stoelreserveringen en het gebruik van de TUI-app.
Resultaat
Ons doel is om de prestaties van de video te vergelijken met die van traditionele digitale communicatie, en de initiële resultaten zijn veelbelovend. Een opmerkelijk hoog percentage van 66% van de ontvangers opende de gepersonaliseerde video. Dit laat zien dat de boodschap relevant is. De kijkers kijken door tot het eind van de video en 20% van de kijkers klikt op de interactieve elementen. De betrokkenheid van de reizigers is verhoogt. We blijven actief de resultaten meten om te zien wat de video doet met klantervaring, betrokkenheid en klantvragen.
Werkwijze
Dertig dagen voor vertrek ontvangt de reiziger een e-mail met een gepersonaliseerde thumbnail. De ontvanger wordt persoonlijk aangesproken en gestimuleerd om op de thumbnail te klikken, wat resulteert in de weergave van een persoonlijke video. Deze video wordt via ons videoplatform geëmbed op het domein van TUI. Wanneer de kijker de video afspeelt, wordt realtime gepersonaliseerde en dynamische informatie opgehaald uit het CRM-systeem van de klant en over de video heen geladen. Dit proces wordt mogelijk gemaakt door middel van een versleutelde URL, waardoor wij geen toegang hebben tot persoonlijke klantgegevens. Wel zien wij hoeveel mensen kijken, tot waar ze kijken en waar ze op klikken.
Wat is personalized video?
Gepersonaliseerde video is een video waar persoonlijke gegevens in beeld komen. Dit kan zowel realtime of gerendered zijn. Deze vorm van videocontent is erg relevant omdat er geen informatie wordt getoond die niet interessant is voor de specifieke klant. Alle ruis wordt verwijderd. De content is flexibel en daardoor onderscheidend en uniek per kijker. De inhoud van de video is makkelijk aan de passen en uit te breiden. Een investering doe je dus eenmalig.
Let's talk
Meer regie, rendement en respons op je video? Of op zoek naar een eigen videoplatform voor jouw video’s? Let’s talk! In een kosteloos adviesgesprek gaan we dieper in op de wensen en de mogelijkheden.
