Reduceer calls en verhoog klanttevredenheid

Met de juiste instructievideo kunnen klanten eenvoudig zelf hun servicevragen oplossen en instructies doorlopen zonder dat daar een helpdesk aan te pas hoeft te komen. Of het nou gaat om een kledingkast of het instellen van je router: service-video werkt. De klant krijgt niet alleen stap voor stap uitgelegd hoe het werkt, maar krijgt dit ook letterlijk te zien vanuit het klantperspectief. De klant heeft de tijd om zonder druk uit te vogelen hoe iets werkt. Dit zorgt voor een enorme call reductie en toename van klanttevredenheid.

Heldere installatie-video​

Maak het helder en duidelijk en maak van je klant een doe-het-zelver met behulp van video.

Gepersonaliseerd

Gepersonaliseerde uitleg over belangrijke informatie zoals over facturen, aanbiedingen en contractverlenging

Interactief

Interactieve content die klanten helpt om beter gebruik te maken van je product, of ze gidst door je website of online klantomgeving.

Call reductie

Een landelijk bekend merk heeft laten uitzoeken wat de non-contact ratio was van een 7-tal door Ping geproduceerde instructievideo’s.
NCR heeft in dit geval betrekking op het percentage klanten dat zowel telefonisch als online geen contact meer opneemt over het onderwerp van de bekeken video. Alle video’s scoorden een NCR van +90%

0 %

Interactieve instructievideo

Met interactieve trainings- en instructievideo’s geef je iedereen een relevant antwoord. Kijkers kunnen klikken en zo zelf hun route en hun tempo bepalen. Zonder helpdesk, lange wachtmuziekjes en moeilijke gesprekken. De klant kan precies de tijd nemen die hij of zij nodig heeft. 

Door het beantwoorden van vragen aan de hand van eenvoudige buttons krijgt de klant alleen informatie voorgeschoteld die voor hem ook echt relevant is. Met als positief gevolg dat je klant zijn aandacht bij de interactieve video houdt. Op deze manier kan de klant zelf zijn problemen oplossen, zonder hiervoor persoonlijk contact op te nemen. De klant heeft zelf de regie en vindt zelf de oplossing die past.

Een groot voordeel van een instructie of uitlegvideo is de meetbaarheid van alle acties die een kijker onderneemt. Zonder dat de klant extra gegevens hoeft door te geven, wordt anoniem informatie verzameld over zijn kijkgedrag. Hierdoor wordt het snel inzichtelijk waar de problemen van uw klant liggen én het stelt je in staat om je service te blijven verbeteren.

Voordelen Interactieve video

Optimaliseer conversie
Laat de kijker zelf kiezen
Direct doorklikken
Call reductie
Meer klanttevredenheid
Naar Interactieve video

Let's talk

Meer regie, rendement en respons op je video? Of op zoek naar een eigen videoplatform voor jouw video’s? Let’s talk! In een kosteloos adviesgesprek gaan we dieper in op de wensen en de mogelijkheden.

    Jouw naam

    Bedrijfsnaam (optioneel)

    Jouw-email

    Waar kunnen we je mee van dienst zijn? (optioneel)